Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Объявили акцию. Смартфоны Samsung в рассрочку с Альфа-банком. Я подала заявку, заполнила анкету. Через минуту пришел ответ, что по моей заявке отказ. Главное, написано, чтоб получить одобрение, нужно стать клиентом банка. А я являюсь клиентом уже несколько лет!!! У меня и кредитная, и дебетовая карты. Неоднократно пользовалась суммами кредитной карты и пополняла, часто полностью. Такое впечатление, что это просто рекламный ход перед новогодними праздниками, и банку совершенно наплевать на своих клиентов, раз уж не соизволили даже проверить по своей базе данных, и чисто автоматом рассылают условия - обязательно стать клиентом этого банка. Я очень разочаровалась, закрою кредит, заблокирую обе карты и больше никогда не буду иметь дела с этим банком. Такой же отзыв напишу на всех сайтах, где упоминается Альфа-банк!!!

АО "АЛЬФА-БАНК" (Банк), в нарушении обязательств о неразглашении персональных данных, передал мои контактные данные (в том числе адрес проживания), а так же контактные данные моих знакомых (не указанные в моей анкете как контактное лицо) аффилированной организации - коллекторскому агенству ООО "СЕНТИНЕЛ КРЕДИТ МЕНЕДЖМЕНТ" (КА). С начала года последней организацией было совершено многочисленное количество звонков в адрес моим знакомым так и в мой адрес. Стали приходит не понятные письма, что я не выполняю своевременно исполняющего свои кредитные обязательства перед Банком (во вложении прикреплены сканы данных объявлений). Стоит отметить, что по данному адресу со мной проживает моя несовершеннолетняя дочь. Любое подобное объявление способно серьезно пошатнуть ее здоровье, а значит несет значительную опасность ее жизни. В своих анкетных данных адреса и контакты моих ближайших родственников я не указывала. Впервые данные действия КА с подачи Банка предприняло в январе 2015г. Но с лета 2016 г. представитель КА повторно осуществил подобные звонки по моему номеру, а также по номеру моего бывшего мужа и его родни. Очевидно, Банк не предпринял никаких действий для отзыва данных чужих людей, показав абсолютно неприемлемое отношение к своим обязательствам по сохранению банковской тайны и неразглашению персональных данных клиента о его счетах и суммы долга и процентов, и адрес проживания меня. В данной ситуации налицо наглое и беспрецедентное попрание прав заемщиков как в части сохранения банковской тайны и личных данных, так и в части обеспечение взаимных обязательств не только Заемщика, но и кредитной организации. Особенно удручает тот факт, что занимается этим банк, обладающий статусом системообразующего, казалось бы обязанный подавать пример своими действиями всем игрокам финансового рынка. Мной было написано заявление в Прокуратуру о том, что мои данные попал чужим людям. Прошу Вас принять меры в отношение данного банка о том, что он разглашает банковскую тайну о своих клиентах, чужим людям. УК РФ, статья 183. Принять меры в отношение КА.

Взяла в вашем банке телевизор в рассрочку, но после завершения документов Ваш специалист сказал, что переплата 8т. Но дело не в этом - позвонил Ваш специалист, сказал внести оплату пятого числа (назвал сумму). Оплата пятого числа была внесена. В итоге звонит из вашего банка, шестого числа, и хамским гонором говорит, что у нас штраф 500р. Это как вообще такое возможно??? По договору у нас оплата должна быть до девятого числа.

Разобраться с вашем персоналом, они не имею права разговаривать с вашими клиентами в грубой форме, и пусть за один договор берется один специалист, а не несколько или текст заучивают, а то один одно говорит, другая другое.

Я, по несчастью, имею зарплатную карту данного банка. Решил с этой карты оплатить платеж в бюджет, который ранее всегда платил с карты Сити банка без каких-либо проблем и без всякой комиссии!!! Заранее зная, что бывают "жадные" банки я решил позвонить вначале в клиентскую службу Альфа- Банка и уточнить возможность данного платежа и есть ли какие-либо по нему комиссии или другие сверх платежи. По телефону мне дали инструкцию, как осуществить платеж и уверили, что никаких сверх платежей и комиссий по нему не будет. И я, конечно, обрадовался, так как платеж мне этот надо совершать ежемесячно и с зарплаты будет очень удобно. т.к. в Сити банк приходилось ходить в банк и класть на счет деньги. В прошлом месяце я совершил платеж и комиссий не списали. В этом месяце после совершения платежа, мне приходит смс с просьбой погасить по дебетовой карте задолженность!!! Я, как человек с высшим фин. образованием понимаю, что такого быть не должно. Зайдя в свой личный инет. кабинет вижу, что с меня списана комиссия за платеж в этом месяце, и списана задним числом, но число стоит как-будто ее списали на третий день после операции, комиссия за операцию в прошлом месяце!!! Итак на лицо сразу четыре нарушения: 1. умышленная ложная информация колл- центра (или полностью некомпетентный персонал). 2. При совершение платежа нигде не было сообщено о возможно взимаемой комиссии. 3. Образование минуса на дебетовой карте. И в выписке они отразили ее, как откуда-то взятый приход (?), которого не было, а потом уже списали большую сумму. и 4. Списывание задним числом комиссии. Прошу Вас остановите этот произвол со стороны банков-мошенников!!!

Коррупционная схема и преступный сговор коммерческих банков (Альфа-Банк и другие) с фирмами оказывающими косметические услуги/покупка косметики (ООО "Гранд Эстетик" и другие). Заманивают по телефону пенсионерок на бесплатное обследование, забирают паспорт (якобы на оформление бесплатной квоты по Федеральной программе), требуют отключить телефон, в течений четырёх и более часов доводят бабушек до безрассудного состояния и под давлением трёх-шести человек принуждают подписать Потребительский кредит на косметику по "занебесным ценам"/для пенсионерок/ от 84 000 до 130 000 рублей. При оформлении, не говорят, что это кредит, а рассрочка. Кто оформляет кредит - не представляется, что она банковский работник, действующая по доверенности. В Потребительском договоре нет ни подписи с расшифровкой Ф.И.О, кто оформляет кредит, а также печати банка. Банк заявление на расторжение Потребительского договора от заёмщика не принимает. Эта схема работает давно! И видимо кому-то там выгодно, есть наказ не трогать эту схему - обирать народ загонять еще больше в нищету. Мы всю жизнь платили налоги (зарплата у нас была вся белая). Наши родители не для этого защищали Родину, чтобы мы и наши дети жили как рабы.

3.12.16 звонили по поводу просрочки 3 дня. Говорю, что смогу заплатить только 9 числа, так как на данный момент нет средств. Мне ответили - хорошо, мы все записали, до свидания. Сегодня в 10 утра опять звонят и спрашивают, почему я не плачу. Говорю, что вчера уже звонили и мы договорились на 9 число, а мне отвечают - это невозможно, вы договор когда подписывали читали его, нет? Должны выплатить 6 числа и грозились, что обяжут выплатить всю сумму сразу. К слову, ежемесячно получаются просрочки, но от платежа не отказываюсь. Не отрицаю вину за эти просрочки, но почему, если вчера договорились на 9 число, а сегодня говорят, что это не возможно и на 6 передвигают? Занять возможности нет, финансы будут только 9.

Научите сотрудников колл-центра вести себя нормально, и не надо по сто раз звонить, от этого я быстрее не заплачу.

В 2012-2013 года (точной даты не помню), обратился в Альфа-Банк с заявлением на получение кредита наличными, отделение около м. Юго-Западная (Москва). Сотрудник банка оформил все бумаги, однако получить наличные так и не удалось, т.к. закончился банковский день и попросили прийти завтра. По дороге домой на телефон пришло смс-уведомление, что банк рассмотрел заявку и отказал в выдаче кредита наличными. Кредит в данном банке я так и не получил. Однако, начиная с февраля 2015 года, на мобильный телефон начали поступать звонки из банка с целью оплатить задолженность за месяц. При выяснении обстоятельств после обращения в банк, выяснилось, что кредит все-таки был выдан (вернее был выделен расчетный счет в банке, на который была переведена сумма кредита). По прошествии нескольких лет банк снимал с этого расчетного счета деньги в счет погашения задолженности (причем ни разу не уведомлял меня об этом). Несколько раз обращаясь в банк с претензиями, банк отказывал о признании неправомерными своих действий, в ответе на 1-ую претензию от предложил погасить только проценты и закрыть кредит, с чем я был не согласен, на каком основании я должен что-то выплачивать банку, если я не пользовался его деньгами. Мотивация банка в том, что я подписал заявление - анкету, опять же на выдачу (получение) наличных, однако никаких приходно-кассовых ордеров и уже тем более денег не получал. Для меня было открытием, что оформлен кредит, за который списываются деньги, при том что в данном банке на мое имя открыта банковская кредитная карта, по которой я также плачу обязательные ежемесячные выплаты, однако ни разу, ни один сотрудник не упомянул о другом кредитном продукте. Не мои проблемы что банк сам у себя списывал какие-то ежемесячные обязательные платежи с процентами. Кредит был оформлен наличными, я его не получал, почему я должен выплачивать проценты по кредиту, а по ответу на 2-ую претензию и весь долг по остатку кредита. В данное время, начиная с февраля 2015 года, периодические названивают коллекторы, сменяя друг друга и сами коллекторские организации, выслушав ситуацию пропадают на определенный период. Советуют обращаться в суд, но времени и желания нет, да и документов на руках тоже нет. Прошу помочь в данной ситуации, вероятно не только я попадал в такую ситуацию.

В январе 2015 года я взяла потребительский кредит на покупку ноутбука в данном банке. Выплачивала ежемесячные платежи немного больше, чем требовалось. В ноябре 2016 решила погасить данный кредит полностью, позвонила в банк с просьбой озвучить сумму, необходимую для досрочного погашения. Оператор ответила, что сумма может быть указана только 6 декабря. Я уточнила, как быть, если хочу сейчас заплатить все? Оператор ответила, что я могу оплатить после 6 декабря. То есть, для меня является тайной сумма, необходимая для погашения! Написала обращение в банк. Прислали ответ, в котором снова указали, что только 6 декабря я могу узнать сумму. Позвонила в банк снова, сколько ни просила, ни умоляла оператора, она так и не сказала, сколько же мне надо заплатить. Причем я просила указать хоть примерную сумму. Оператор Елена посоветовала мне сложить суммы ежемесячного платежа за декабрь и январь, так я получу искомую сумму. На просьбу посчитать ответила отказом. Я не помню, куда положила график платежей, поэтому снова вынуждена была позвонить в банк, где наконец-то оператор озвучила мне сумму платежа за декабрь, январь и сумму средств, которые есть у меня на счету. Для выяснения данной таинственной суммы я потратила неделю! Такого хамского обслуживания нет ни в одном банке!

Наладьте, наконец, работу операторов! Не делайте из суммы остатка по кредиту военную государственную тайну!

Открыл расчетный счет, проработал половину месяца. Альфа-Банк запросил перечень документов и дал 5 рабочих дней для предоставления. На третий день, когда документы начали сбрасывать по онлайну, заблокировали банк-клиент и не дали возможности дальше сбрасывать документы, позвонили на телефон и попросили приехать и закрыть р/с, без объяснения причин. Не возмущаясь от этого беспредела, я молча отправился закрывать р/с. Оставив заявление Екатерине, я уехал. Перед этим Екатерина заверила меня, что все отправит и счет закроется в течении 2-3-х рабочих дней. Я приехал в отделение на 4-й рабочий день, т.к. счет так и не был закрыт. В отделении сотрудник Милана (Екатерины не было), сообщила что мое заявление так и не было отправлено, не известно по какой причине и предложили написать заявление повторно. Милана начала заполнять заявление то же, что заполняла ранее Екатерина и пообещала, что в течении текущего рабочего дня счет будет закрыт. На 2-й рабочий день вечером, после долгих звонков Милана сообщила, что заявление не может быть обработано т.к. она составила его с ошибкой. В результате непрофессиональной работы сотрудников отделения Альфа-Банка по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, д. 93, сами работать не хотят, и мне не дают!

Примите меры! Помогите разобраться с этим отделением банка.

Каждый месяц приходят какие-то смс от банка, мол якобы мне надо оплатить определенную сумму. В последнее время кредитов в этом банке не оформлял.

Прошу разобраться с данной ситуацией и не присылать мне никаких смс. Не хочется идти во все инстанции и разбираться.

22 ноября 2016 года мне пришла смс с предложением по кредиту от банка на индивидуальных условиях. Позвонила в банк, меня спросили какую сумму я планирую брать и на какой срок. Я сказала 400000 на 36 месяцев. Меня обрадовали, что процент будет минимальный 24,9% годовых, ежемесячный платеж 18500 со страховкой, 16500 без нее. Прихожу в банк 24 ноября 2016г., распечатывают договор страхования и говорят, что данное предложение действительно только при условии страхования! Это как??? Меня уверяют, что сумма страховки входит в ежемесячный платеж и я могу отказаться от нее в любой момент... У меня ситуация не сказать, что безвыходная, но денежные средства очень нужны. Я подписала бумаги. Прихожу домой, захожу в личный кабинет и что я вижу? Сумма страховки заблокирована, но еще не списана - 63500 руб. Звоню в банк, мне говорят, что отказаться нельзя, так как средства еще не списались, сказали звоните завтра в банк. Сегодня 25 ноября, я позвонила в Отдел по защите прав потребителей, мне сказали идти напрямую в банк и писать заявление на основании статьи 16 ЗоЗПП РФ, что я и сделала.. Подожду, что скажет банк. Если откажут, пойду в суд. 63500 не лишние(((

На основании исполнительного производства от июля 2016 года у меня из заработной платы удерживают 50% дохода в счет погашения задолженности по потребительскому кредиту. Тем не менее практически каждый день от банка поступают звонки разного рода содержания как на личный номер, так и на работу. В большинстве случаев банк звонит каждый час (иногда каждые 20 минут). Подтвердить количество звонков можно из распечатки оператора мобильной связи. Коллегам рассказывают о моей задолженности и задают в отношении меня вопросы личного характера.

Очень интересная ситуация произошла. У меня была в кредитная карта с лимитом в 7 000, осталось заплатить 2 000. Сделав выписку через банкомат, обнаружилось, что на счету не - 2 000, а - 40 000. И когда же это я успела потратить мифические сорок тысяч рублей, которых не было и нет? Нарушение договора раз. Второе, у них в базе старые номера сохраняются, звонят по этим номерам и выкладывают все данные, чуть ли не паспортные. Сколько человек должен, возраст, дату рождения, может даже и место проживание скажут? Условия и так далее. Незнакомым людям. Нарушение договора два. Грозят судом каким-то, но вот вопрос: а вы уверены, что суд признает правым банк? Что со стороны Альфа-Банка, уму не постижимые нарушения. Банк недобросовестный, ненадёжный. Там работают какие-то запугиватели и психологи, а о добросовестном поведении тут речи быть не может. Самое главное, что звонят по номерам, которые не указаны в договоре на данную карту. Понятное дело, можно спросить человека подойти если такого нет, то зачем выкладывать всю информацию?

Идешь такой по холоду в течение 10 минут и оказывается, что отделение на реконструкции и банкоматы не работают. Фото проблемы приложено.

11.11.16г ООО "САНТОРИКС" со счета в АКБ "Росевробанк" г. Москва ошибочно перечислило два миллиона рублей на счет АО "ПроЛоджикс" в результате ошибки банковские реквизиты получателя (счет в Росевробанке) заменились на Нижегородский филиал Альфа-Банк и ИНН получателя стал тоже неверным. У АО "ПроЛоджикс" вообще нет счета в этом банке. 14.11ю16г. ООО"САНТОРИКС" по системе Банк-клиент направило запрос с просьбой о возврате, но спустя неделю Нижегородский Альфа-Банк ответил, что несмотря на неправильное название получателя они закислили без получения уточнения денежные средства на счет другой компании используя указанный в пп ИНН. Требуем немедленно вернуть эти деньги отправителю и наказать сотрудников банка.

Я не являюсь ни созаемщиком, ни поручителем по кредиту мужа. Три года назад он брал кредит в этом банке, два года платил исправно, после в связи со сменой работы и снижением заработка обратился за реструктуризацией долга, ему отказали. После чего ему стали звонить коллекторы, а теперь спустя год после того как не могли дозвониться ему, стали звонить мне со службы взысканий банка, угрожают поставить вопрос в органах опеки как неблагополучной семьи имеющей несовершеннолетнего ребенка, теперь уже начали звонить моему руководству. На мой вопрос на основании какой статьи закона они совершают данные действия, был ответ узнаете у руководителя. Прошу провести разбирательство с данным банком.

Сегодня банк лишил меня возможности оплаты картой услуг. Приехав в командировку не смог расплатиться корпоративной картой. Оказывается у нас случилась сегодня задолженность по карте, и карта без каких-либо уведомлений была заблокирована. В 20:00, сегодня, я только обнаружил, что карта не работает, не смог расплатиться за гостиницу в другом городе. Со счетом разобрался, платежи ушли, но карта по прежнему была заблокирована. Ни один из операторов на линии, 23812 - Елена и 24977, не смогли оказать помощи. По предоставленной мне информации - вопрос может быть решен только утром в рабочие часы. В это время мне уже нужно будет покинуть гостиницу. Считаю такое отношение к клиентам безответственным. Без каких-либо уведомлений и при наличии достаточных сумм на счету, банк лишил меня возможности ими пользоваться.

Знаю, что данный банк не сотрудничает с данным порталом, но все же, напишу, чтобы другие знали, какой на самом деле этот банк, который позиционирует себя, как самый надежный. Правильно сделала, что ушла из этого банка "надежного". Позвонив на горячую линию, хотела зафиксировать жалобу на некомпетентность сотрудницы, так они долгое время не хотели жалобу вообще фиксировать, отговаривая меня. После чего, я позвонила в отдел жалоб, чтобы составить жалобу, они тоже с неохотой согласились зафиксировать с моих слов. Видать, негатив им не нужен. Непонятно, почему такой банк попал в первую десятку. Читала один отзыв, где клиент ошибочно зачислил денежные средства на карту другого клиента, когда сообщил в АБ о том, что он ошибся при заполнении заявки на перевод, ему вообще отказали в переводе денежных средств на его счет. Насколько я помню, мобильные операторы так себя не ведут. Мне, как-то по по ошибке была зачислена сумма, а через некоторое время ее списали со счета. Звоню ОСС и мне отвечают, что клиент обратился, сказал, что ошибся номером и произошел возврат ему д/с. А вот Альфа этого сделать не может, или не хочет. Банк крайне ненадежный, что и требовалось доказать. Если не хотят фиксировать жалобы клиентов, то что тут можно говорить об улучшении качества обслуживания. Тем более, девушки на горячей линии, очень некорректно сами разговаривают с клиентами, обвиняя их. Банк с меня поимел уже довольно много денег, а отношение к клиентам, и бывшим клиентам, скотское.

К моей дебетовой карте банком мне была подключена услуга "Всегда в плюсе". Согласия на подключение я не давал, условия услуги предоставлены мне не были. После операции оплаты через терминал мне пришло смс-уведомление о том, что мой текущий баланс ниже, чем сумма оплаты и недостающая разница покрыта подключенной услугой, за которую я теперь должен рассчитаться + комиссия за использование услуги. Повторюсь, согласие на подключение услуги я не давал. Вечером того же дня я пополнил карту на сумму, большую, чем задолженность. При звонке на горячую линию банка с требованием отключить данную услугу сотрудник ответил отказом, якобы у меня задолженность и hold, на сумму более чем 1000. Это суммы за покупки в интернет-магазинах. Сам же баланс карты был положительный. Требую отключить мне услугу "Всегда в плюсе".

Уважаемый Альфа-банк! Писала в отдел поддержки вашего банка, но получила только отписки сотрудников сидящих на линии обратной связи. Вашим сотрудником был нарушен Федеральный закон "О банках и банковской деятельности", ст. 26 - Банковская тайна (Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.) Ваш сотрудник в Москве, Александр К., выложил фотографию в твиттер которую потом он оттуда удалил на которой были изображены данные ваших клиентов. По мнению ваших сотрудников, сидящих на линии обратной связи, это не персональные данные. Я всегда думала, что такой по масштабам банк, как у вас, заботится о персональных данных и о клиентах, но вы даже не хотите разобраться не только в том, что ваш сотрудник выкладывает это в открытый доступ и потом удаляет, но и даже увеличить фотографию, где отчетливо видны все персональные данные клиента, который захотел открыть у вас счет. По тем отпискам, которые вы присылаете, видно, что вы покрываете своих собственных сотрудников, которые нарушили не только устав банка, но и Федеральный закон. Можно слить все данные в твиттер, другой человек их скачает, через час удалить и никто не будет в этом виновен? Вы даже не хотите провести внутреннее расследование.